沟通不畅，解决之道常不在技巧

作者：杨柳君 



企业内部沟通不畅是个常见的问题。



市场上随之便产生了很多沟通培训的课程，几乎可以这么说，只要是讲管理类课程的培训讲师，基本上都讲沟通课。



这也从另一个角度说明了解决“沟通”困惑的需求之大。



企业内部，遇到与某些同事沟通不畅了，或者部门之间协调不利了，管理者们马上想到的是提升大家的“沟通技巧”，请培训讲师给大家培训培训沟通的技巧。



目前绝大多数讲师的沟通课程也确是投客户之所好，以“适应”市场，他们几乎都是在课程中分享各类不同的沟通技巧。



企业也的确只想更多的掌握，怎么有技巧的表达，说话时怎么用词，说话时要用什么样的语调，与上司沟通时要注意哪些细节等等。



总之，他们想要探讨的都是关于沟通技巧的话题。



他们认为组织内部沟通不畅，原因是大家的“技巧”掌握的不够，“技巧”运用的不熟练。



当然，我不是说沟通技巧不重要，只是没有他们想像的那么重要。



一来二去企业里沟通课程是上了不少，也为此花费不菲，大家也都看起来掌握了不少说话的技巧、听话的技巧，表达不同意见的技巧等等，但颇让管理者困惑的是每每遇到实际工作问题时，大家仍然第一时间把这些所谓的“技巧”抛到脑后。



当然这样的结果表现为组织内部沟通仍然不畅。



我们该反思一下，企业内部沟通不畅是因为大家的沟通技巧掌握的不够多吗？掌握的不够娴熟吗？



对此，德鲁克告诉我们，“‘良好的沟通’无法解决问题，因为要有良好的沟通，前提是先建立良好的共识和共同的语言，而这正是一般企业所缺乏的。”



团队成员之间都没形成统一的价值观，对问题都没达成共识，彼此也没什么共同语言，仅仅只是因为“利益”而坐下来沟通，那你认为，当事人掌握再多的沟通技巧，能解决问题吗？他们之间能“沟”得“通”吗？沟通中遇到障碍时，有人愿意妥协吗？他们在沟通中追求双赢吗？还是各自心中只有自己的私利，毫不让步呢？



价值观一致的人，建立了良好共识的人，彼此有共同语言的人，他们之间其实是不需要什么沟通技巧的。



哪怕说话间言词直白了点，哪怕说的话不够婉转，哪怕说话时表情有点僵硬，都丝毫不会影响沟通的品质，影响最后双方达成共识。



有一句话说的好，“学相同，思相近；思相近，言相和；言相和，行相辅；行相辅，力共振”。



想要团队成员之间达成有效的沟通，重点不在掌握了多少沟通的技巧，知道如何察言观色，是否能揣摩他人的心思，这些都是达成良好沟通的皮毛之术，解决不了根本的问题。



良好的沟通必定建立在双方拥有共同的价值观，建立良好的共识，和拥有共同的语言之上。



也只有建立在这些一致基础上的人际关系才会产生真正的、深度的和谐。



同理，家人之间如果沟通不好，也常常不是谁的沟通技巧好一点，谁的沟通技巧不够的问题，最重要的是双方是否拥有一致的价值观，是否拥有共同的语言。



往往，沟通的最高境界是无言，是沉默与无言的那份心灵默契。



企业里，团队成员之间的无缝配合要的就是这个默契。