人无完人，每一个人都有自己的优点和缺点。在一个企业当中，员工的职能也可以分为不同的等级。他们或许非常的适合在这个岗位上工作，但是性格有缺陷；或许工作认真，但是技能达不到。管理者很少能
够找出既合心意又有合格技能的员工。问题员工的存在是每个管理者都要面对的难题。能否统驭各种性格的人才，形成团队坚实的竞争力量，从而击败商场上的对手，就要看管理者容人的度量了。森林之所以繁茂，是因为生物的多样性，公司的昌盛也要依赖各种各样的人才。管理者要能够以大胸怀容人，根据员工的特点对他们进行管理。
我们先来分析一下员工的类型。
1.合格又合适的员工
这一类的员工在企业当中所占的比例较小。他们有过硬的专业技能，遵守公司的规章制度，适合在岗位上工作，能圆满完成公司下达的任务，往往能创造出惊人的业绩，可谓是公司一直追求的人才。但即使这样的员工也可能存在着不小的问题，他们很容易因为自己的业绩骄傲自满，觉得公司离不开自己，觉得领导的才能还不如自己，从而对职位产生不满。虽然他们看似比较“完美”，但是管理者也要小心应对，运用情感管理等方法加强这类员工的忠诚度。
2.合格但不合适的员工
在招聘的时候，人才型的员工很受管理者的青睐。而工作一段时间之后，员工陆续出现了各种各样的问题，比如说：不遵守公司规定，有道德问题或者性格有缺陷等，让管理者很头痛。裁掉的话舍不得他的才能，但是他的不良行为又在员工当中造成了不健康的影响。管理者可以私下找他们谈话，看看员工本人对自身的缺点意识到多少。一般情况下，在谈话结束之后员工都会有所改变。当然有的人性格很偏执，这种情况下，如果他的才能是公司急需的，而他的缺点又是可以忍受的，比如他的家离公司很远，堵车原因老是迟到；他喜欢在岗位上不受拘束，做与工作无关的事情；他有洁癖；他的个人卫生遭到其他人的抗议等等。管理者在这些事情上就可以不必较真，适当放宽政策，放他一马，当然是在他完成工作的前提下。如果因为这些毛病而耽误了公司的重要事情，那就不能手下留情了。如果缺点过多，而员工极其自负，丝毫没有要改正的意思，管理者可以多派其他的员工观摩学习他的技能，之后他的去留就任由其意了。
3.合适但不合格的员工
管理者应该花费一定的精力投入到这一类员工的培训上，因为他们有望成为合格又合适的员工。他们虽然在某一方面不太突出，但是他们有良好的沟通技能和学习技能，他们能够按时工作，遵守公司规定。这些都弥补了他们其他方面的不足。既然是职业技能上的欠缺，那就要着手培养他们的职业技能，让他们掌握公司所需要的东西，成为合格又合适的员工。
4.不合格也不合适的员工
这类员工既不符合公司的文化要求，也没有突出的专业技能，对于公司来说，就像一块可有可无的“鸡肋”。管理者要适时裁掉这些人，从而使自己的人才战略更加明确。
以上的分析表明，在员工身上存在着各种各样的问题，管理者对此一概而论是不可取的，区别对待才是上策。在选择员工的问题上，管理者就像一把剪刀，剪去不适合的、不合格的，留下的就是企业真正需要的人才。有些员工的缺点不太明显，或者对工作没有造成任何的影响，那管理者就不要没事儿乱发掘，把一些隐晦的毛病给扩大化，增加员工心理上的负担，这样就适得其反了。高明的管理者不但能够用人之长，更是能够容人之短，甚至化短为长，使各类人才为我所用，给他们发展的空间，使他们有干事的舞台。拥有容人之心的管理者，才能撑起企业的未来。
有些员工在刚进入公司的时候没什么问题，但是在工作一段时间之后，他们渐渐出现了一些毛病，甚至许多原本不存在的因素也一并纳入了员工的缺点当中。大多数员工的缺点是在公司不合理的规章制度下养成的，所以管理者也要适时改变公司不合理的规定，从而有效地减少员工的“短处”。
其实，员工身上的缺点大多数都比较常见，管理者可以根据他人的经验进行区别处理。下面我们来分析几种比较典型的情况。
人都有自保心理，在出现了事故，要被惩罚的时候，人都会本能地去保护自己，为自己开脱。因此，有的员工喜欢推脱责任，这也是最常见的问题。在处理这类事件的时候，管理者应该首先问自己：是我的惩罚太严厉吗？是不是我分配的职责不明确？严厉的处罚有可能使员工产生畏惧心理，为了逃避处罚，他们可以推卸责任，甚至编造各种各样的谎言试图掩盖自己的错误；还有一个原因就是管理者在分配任务的时候，没有明确地告诉员工要承担什么样的责任，导致员工在出现问题的时候互相推卸责任，而领导也无法找到问题的责任人。有些管理者看到员工互相推卸责任，就会对员工出现反感等情绪，觉得员工没有度量。
可是管理者问过自己这两个问题之后会发现，有的时候并不是员工的问题，而是自己没有把责任分配好。这个时候管理者就要放宽心胸，先理顺事情的条理，不应该因为一次小事而容不下员工，或者对员工有不好的印象。而应该以平常心对待，主动树立承认错误的榜样，多担待。这样能承担起责任的管理者才是员工愿意跟随的对象。
有些员工有能力完成工作，但是没有工作的主动性，非要领导催着赶着才去实施，属于“光说不干”型。出现这样问题的时候，管理者应该首先问问自己：“我是不是有类似的现象？我是不是有搁置的工作？”领导者的言行往往会给员工造成很大的影响。如果管理者懒惰，员工也就会理直气壮地推脱工作，也有可能明面上跟管理者对抗。“你不是也没有完成吗？凭什么要求我？”员工会这样质问领导。所以在工作方面，管理者要给员工树立正确的榜样。有的时候员工并不是天生的懒惰，往往是公司的规章制度有漏洞，让员工有空子可钻，所以才造成了原本勤奋的员工工作懈怠。所以在分配任务的同时，管理者也要明确告诉员工完成的时间，这可以起到鞭策员工的作用。当然这是强硬的解决方法。增加员工工作的主动性还需要管理者善于给员工找到工作的动力，为他们确定心中的目标，这样就从根本上解决了员工“光说不干”的问题。
管理者的容人多少决定着一个企业当中精英团队人数的多少，也决定着企业能否赢得商场之战。当员工出现问题的时候不要总想着是员工的责任，其实有的时候是公司的制度出现了不合理，才迫使有些员工绞尽脑汁来“应付”。所以管理者要从多方面来看待这些问题，忌讳通过一次小事儿就对员工产生不良的印象。人都会犯错，但也会改变，员工的错误需要管理者的包容为他提供改正的机会。当然管理者也会因此顺利赢得员工的忠心。
不同类型的员工也有不同的性格，同类型的员工的先天性格也是多样的。有的员工是天生外向型，比较情绪化，喜欢标新立异，他们的思维灵活，敢于实践，敢于创新，有大胆的想法和实践的热情，但他们往往不拘一格，不爱遵守公司陈规，往往成为“问题员工”。对待他们，管理者首先要审视公司的规章制度，是否束缚了员工的创造性。没有问题的情况下再跟员工进行沟通，尽量使他们遵守公司的规定，不要采取强硬态度，否则就会造成员工创造性的流失，对于公司来说，也是一种巨大的损失。公司首先应该肯定其创新的思维方法，在不影响大局的情况下，给他一定的舞台让他按照自己的方式工作。有的员工则相反，他们的性格沉稳，喜欢埋头苦干，不喜欢交流，在吃饭时自己独坐，和同事保持距离。这样的员工甚至比外向型的员工更加难以掌握。但是他们有很多的优点，他们坚持原则，能很好地完成工作内容，时刻有冷静的头脑等。管理者首先应该尊重员工的性格特点，不能采取疏远或者过分亲近等态度，应该一视同仁，放开胸怀兼容各种性格的员工。在管理各类型员工的时候，管理者可以采取放任的态度，有时“以不变应万变”，也不失为一种良策。
以上的员工类型在管理者看来是纷繁多样的，所以就需要管理者有足够的包容之心。对于有能力、有特长的员工，管理者要以包容之心授权，充分发挥他们的才干。不要因为出现一点问题，管理者就迫不及待地对其进行指责，立刻否定员工的长处，生怕员工会超越自己，抢了自己的风头。很多管理者的嫉妒心理往往埋没人才，甚至造*才的流失。管理者都有爱才、惜才之心，但是一旦员工在政见上与自己相左，跟自己不是“一条心”，或者是员工提出的建议有利于企业但是却跟管理者个人的利益有冲突，这个时候管理者就可能出现妒才、弃才的行为。一个卓越的管理者首先要明白，企业的利益才是第一位的，只要是员工的做法有利于企业的利益，那么管理者就要不遗余力地重用他，让他发挥自己的才干。管理者要能够容人之长，身为一个企业的领头人和监管者，就不能心胸狭隘，忌贤妒能，否则会阻碍企业发展的脚步。所以管理者要“修炼”自己的意志，开阔自己的心胸。
对于那些有缺点和毛病的员工，管理者也不能一竿子打死。有的不得志的管理者会在办公室里暴躁地发脾 气：“废物！一群废物！”这样的管理者注定只会一错再错。每个人都是在不断改正错误的过程中慢慢成长，所以员工要成为一个符合企业需要的人也要经历失败和教训，总结经验并且完善自己之后，才能够变为“人才”。管理者不能够对下属员工急功近利地进行求全责备。管理者要学会包容员工的短处，当然不是袒护和纵容员工，而是要给予员工改正的机会，要通过培训和指导来弥补员工的不足。有缺点的员工，并不是一定要淘汰的对象，要根据员工的优缺点，把他分配到适合的岗位上。比如说反应比较迟钝的员工，可以安排他去做需要耐心的工作。我们来看这样一个例子：
在一期访谈节目上，有位成功的国际谈判手，讲述了一次他在用人上的经历：当时他用的是一个“一无是处”的助手，这位助手不会告诉他下一步的行程是哪里，也很少能够完成他交给的任务。甚至这位助手还要经常来打扰他：“录音笔放在哪儿了？”“去纽约是上午还是下午？”这位助手还经常提出与他对立面的意见来干扰他，其他的同事甚至怀疑这位助手是不是谈判对手派来的间谍。但是他说，正是这样一位“毫无意义”的助手，帮助他赢得了那场谈判的胜利。因为助手的粗心大意，恰恰提醒了他时刻记清每一个小细节，包括无关大雅的地方。从而让他在别人都不注意的地方突击，获得了有力的话语权。而助手不同的意见，也许就是对手的想法，所以让他的应对准备更加充分。
管理者的包容之心不仅仅在于包容这些具有特长和缺点的员工，还要包容个性较强的员工、嚣张跋扈的员工、沉默寡言的员工等等。管理者要善加规划，给不同个性的员工安排不同的职责，重要的是，管理者要能够包容他们的特点。不能看到不顺眼的员工就给小鞋穿，这样的做法有可能把队伍清理成“清一色”，但是队伍的发展和创造能力就会下降。所以管理者要具有容人之心，不仅是一种内在的心理品质，更是一种外在的行为，要让员工看到你的包容之心，员工才会发挥他们的特长，为组织工作。
总而言之，面对员工的多样性，管理者首先要学会宽容和包容，根据不同的问题，量身定做不同的管理方式。在得到宽容之后，员工回馈给企业的将是优秀的工作能力和不俗的业绩。能够容得下各种员工的存在，管理者也势必会赢得各式各样的诚心，赢得员工的信任，赢得管理之战的胜利。